时间: 2024-06-05 20:51:10 | 作者: 味间·淳陶柴...
据唐先生说,今年3月13日,他在大连市一商场家电部购买了一台东芝牌电饭煲,型号为N10MC,用了不到半年,电饭煲的液晶显示屏即LCD上显示为空白,插上和拔掉电源插头均无任何显示,电饭煲异常工作,煮的米饭也是夹生的。
唐先生为此找到东芝牌电饭煲特约维修单位——大连市沙河口区圳鑫电器维修部,修东西的人经过检查答复是因为LCD的锂电池没电所致。唐先生对此表示,该电饭煲说明书里面有“电饭煲锂电池的常规使用的寿命为4-5年……即使锂电池没电了仍可进行通常的煮饭”的内容。在购买电饭煲时,他曾特意询问销售人员,LCD锂电池如何更换,得到的答复是,锂电池没电了不影响正常使用,只是LCD不显示而已。
对于唐先生的疑问,修东西的人答复称,该电饭煲出厂日期为2007年8月,可能锂电池有点问题,因为在保修期,可以不要钱更换,如果过了保修期,要收费;这款电饭煲锂电池没电就不能工作了,说明书没有写清楚。唐先生认为,购买该品牌电饭煲是看中其良好的品牌美誉度,现在出现了产品功能与说明书不一致的情况,商家有欺诈之嫌。唐先生随即到商家辖区的大连市青泥工商所申诉。
记者了解得知,9月23日,青泥工商所组织了第一次调解,东芝产品服务(上海)有限公司负责大连售后服务的王经理到场并表示,该款电饭煲的电脑盘确实有一定的问题,在其他城市偶有发生,问题商品目前厂家已下架,现在市场上的产品具有的功能和说明书是一致的。经过工商所调解,王经理表示要把情况尽快反映给总公司,并在9月27日前给消费者答复。
唐先生对记者说,9月27日后,他多次给王经理打电话,对方多以赔付报告等待企业负责人批复为由,予以拖延。11月10日,唐先生与王经理见面,对方说,要把电饭煲送到厂家做鉴定,并要求他写一份前后经过,便于厂家进行赔付。唐先生当时表示不满,“先前已明确告诉我公司已同意赔付了,现在却说厂家没有同意赔付”。
日前,记者就上面讲述的情况采访了东芝产品服务(上海)有限公司负责大连售后服务的王经理。他表示,按公司规定,产品出现问题,必须返到工厂,鉴定后才能解决;对于上述纠纷,如果唐先生同意,电饭煲可换可退,还可终身维修。
唐先生认为,如果说明书标注内容与产品实际有不一致的地方,产品便存在瑕疵,商家有义务为广大购买的人退换货,且应对由此给消费者造成的损失如误工费、交通费等,进行赔偿。