佛山日报讯 记者朱伟良报导：网购苏泊尔电饭煲运用不到三个月，烧饭时忽然爆燃，所幸无人受伤。禅城祖庙大街的小飞遭受“饭煲惊魂”，他就此向京东商城投诉。昨日，京东客服回复称，触及产品质量上的问题的能够洽谈退货。

   市民小飞介绍，上一年底从京东商城购买了一款苏泊尔的智能电饭煲，其时花费279元，送货到家。他说，这款电饭煲替代原先家中的旧饭煲，用于日常煮食。不过，在3月18日，他的家人阅历“饭煲惊魂”。

   据小飞回想，其时他不在家，家人在烧饭时，电饭煲忽然爆燃，“冒烟起火，把按键都烧了，很恐惧。”记者从小飞供给的相片看到：这是一款粉色电饭煲，饭煲顶端的中央控制台被烧焦，几个按键无法看清，而饭煲上的智能显现屏也根本作废。不过，从焚烧的痕迹来看，电饭煲除了中控台外，其他方位并未损害。

   小飞说，本来网购该款电饭煲一方面垂青其价格适中，另一方面是对大品牌的信任，但这样的质量令人担忧。“哪还敢用啊，上有老下有小的，如果出问题谁负责？真是伤不起。”他表明，此次仅仅命运好，家人间隔电饭煲比较远，没有人受伤。现在只想经过京东商城请求退货，不会再运用该产品。小飞泄漏，前日，京东客服回复称，由于网购已超15日，该产品不能退货只能换货。“我只想退货领钱，可是几回都没能退成。”他诉苦道。

   前昨两日，记者联系了京东商城客服。昨日下午，客服回复称，已接到佛山顾客的反应，正在处理中，这是该款产品出售后的首宗质量投诉。依据记载显现，该客户于上一年12月购买的电饭煲，现已运用了3个多月。客服表明，原则上15天今后不能退货，但考虑到该产品产生爆燃，触及质量上的问题，京东方面现已将状况反应给厂家，并与客户洽谈退货。到时将组织京东物流人员上门收回，客户不需要任何费用。

   佛山日报消费维权公益律师团律师、广东宝慧律师事务所主任律师蔺存宝表明，关于顾客而言，该起事例触及产品的质量上的问题，依照新《顾客权益保护法》、《产品质量法》，顾客除了向出售者或许厂家退货外，还能够向出售方和厂家索赔，不触及人身损伤的能够索赔误工费、交通费等，触及人身损伤的能请求人身损伤补偿。蔺存宝特别说到，若是产品确以为质量上的问题，作为出售者在完结实行顾客的补偿和职责后，还能够向厂家索赔。