市民王女士在苏泊尔德盛合专卖店网购了一个电饭煲，刚开始使用时发现有一股塑胶味，再用几次就出现了插上电没有反应，无法工作的情况。顾客质疑质量存在问题要求退货，却遭拒绝。专卖店负责人告诉信网，该商品支持7天无理由退换，但消费者提出的质量上的问题，要出示正规严格的质检报告才能被认可，否则他们拒绝退货。

  2017年10月25日，王先生在苏泊尔德盛合专卖店购买了一个型号为CFX840FD8041-86的智能电饭煲，花了199元。10月29日收到货后，王女士检查外观无损坏便签收了。次日，在使用时却闻到一股非常强烈塑料烧焦味儿，咨询客服得到的回复是使用三到四次就会好。然而，当王女士又一次使用时，插上电源电饭煲没有一点反应，无法工作。

  王先生找到客服想要退货。客服告诉她，可以通过7天无理由退货来解决，将产品寄回去检查一下，有问题能退换。如果是以质量上的问题为由要求退货，要出示售后的质检报告。“当时我不愿意去做质检，因为对我来说太麻烦，而且我录的视频中已经很明显可以发现电饭煲不能煮饭，不是质量上的问题是什么样的问题?为了事情能够早日得到解决，我还是同意去做质检。”王女士告诉信网，去售后做检验之前已经向店家负责人确认，只要拿到质检报告，就给退货退运费。

  11月9日，王女士来到青岛市苏泊尔官方售后维修点，维修师傅查看了电饭煲的情况，确实如王女士所说，异常工作。但是售后方面表示,无法出具纸质的质检报告，只可以通过电话告诉机器确实不可以使用。于是，王女士电话联系了店家负责人孙先生，把情况告诉了他，但却被告知,这并不能证明是电饭煲的质量上的问题，所以不能退货。

  “如果质量没问题，怎么会用一次就坏了，而且不管是什么问题造成损坏，卖家都应该返厂进行检测验证才能得知，这些工作不都是卖家应该做的吗?”王女士说，卖家终究是不承认有质量上的问题，双方一直未能达成一致。

  苏泊尔德盛合专卖店负责人孙先生告诉信网，所有的产品都是支持7天无理由退换的，但是该消费者不愿通过此渠道退货，想以产品质量上的问题为由提货，如果是质量上的问题，就一定要按照公司的规定要求出具官方的质检报告，否则就没办法同意退货。“王女士所说的电饭煲插上电源无法工作的情况，导致该情况的因素很多，也只能说可能是发生故障，并不能证明就是产品质量上的问题。且苏泊尔有着正规的维修售后，产品都是支持1年内保修，都是有售后保障的。”同时，负责人也表示，他们已在通过工商部门解决了。

  信网咨询了苏泊尔青岛地区的官方售后维修点，工作人员表示，电饭煲通电不工作的影响因素非常多，一时间无法确定。如果是在网上购买，他们能够出具一份证明电饭煲不可以使用的证明，但是必须在购买7天之内，来辅助消费者退货。

  负责调解此事的市南区八大峡市场监督管理所的工作人员表示，双方之前一直在调解，因为电饭煲是购买使用之后的出的问题，鉴定起来相对来说还是比较困难。消费者所质疑的质量上的问题需要进一步质检，如果双发最终没有达成一致，只能终止调解，建议他们通过法律途径解决了。信网全媒体记者 丛黎